Política de envío

En Luna Verde, nos esforzamos por ofrecer entregas rápidas, seguras y accesibles para que disfrutes tus productos sin preocupaciones. Por favor, lee cuidadosamente nuestras políticas antes de realizar tu compra.

📦 ENVÍOS POR CORREOS DE COSTA RICA

Realizamos envíos a todo el país mediante Correos de Costa Rica.

Tarifas y Zonas:

  • GAM → GAM: ₡2.800 (IVA incluido)
  • GAM → Fuera de GAM (FGAM): ₡3.100 (IVA incluido)

Tiempo estimado de entrega: de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la zona de destino (sin contar el tiempo de procesamiento).

Procesamiento de pedidos:
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles luego de confirmado el pago.
Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Zonas de cobertura GAM:
San José, Heredia, Alajuela y Cartago centro. Zonas rurales o alejadas se consideran fuera de GAM (FGAM).

Número de rastreo:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo o WhatsApp para que puedas monitorear tu paquete.

Importante:

  • La información del cliente y dirección de entrega debe ser exacta y completa. En caso de error, el reenvío correrá por cuenta del cliente.
  • Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o por no haber sido reclamado a tiempo, se deberá pagar nuevamente el envío.
  • Correos de Costa Rica no garantiza una hora exacta de entrega; su horario habitual es de 7:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes.

⚡ OPCIÓN EXPRESS – UBER FLASH (GAM)

Si estás dentro del GAM y necesitas tu pedido el mismo día, ofrecemos la opción de entrega express mediante Uber Flash.

Condiciones del servicio:

  • El cliente debe coordinar el envío directamente con Luna Verde vía WhatsApp al 7267-6120.
  • El costo lo asume el cliente y se paga directamente a Uber Flash.
  • Solo aplica para pedidos ya confirmados y pagados.
  • Uber Flash no permite revisar el contenido del paquete antes de pagar.
  • Una vez entregado el paquete al mensajero Luna Verde no se hace responsable de perdidas o no entrega del pedido, queda a responsabilidad del cliente utilizar este servicio. 

🛑 CONDICIONES GENERALES Y RESPONSABILIDADES

  • Revisión del paquete: El transportista no está autorizado a esperar mientras el cliente revisa el paquete. Si hay alguna novedad, debe reportarse a nuestros canales oficiales después de recibido el pedido.
  • Devoluciones inmediatas: El cliente no puede devolver el paquete al transportista. Toda devolución debe gestionarse con nuestro equipo de atención al cliente.
  • Datos incorrectos: En caso de errores en la dirección o datos de contacto proporcionados por el cliente, Luna Verde no se hace responsable por retrasos ni costos adicionales que esto genere.
  • Seguimiento del pedido: El cliente es responsable de dar seguimiento al paquete una vez recibido el número de rastreo.
  • Intentos de entrega fallidos: En caso de no encontrarse nadie en la dirección para recibir el paquete, este podría devolverse a Luna Verde. El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío o retirar el pedido en la sucursal que indique Correos de Costa Rica.

🛈 INFORMACIÓN ADICIONAL 

*Correos de Costa Rica

Debe entenderse que las sucursales de correos de Costa Rica, S.A. que se encuentran dentro del Gran Área Metropolitana, cabeceras de provincia y principales ciudades son las siguientes:

Debe entenderse que las sucursales de correos de Costa Rica, S.A. que se encuentran en el Área geográfica denominado "Resto del país son las siguientes:

📩 ¿DUDAS O CONSULTAS?

Puedes contactarnos a través de:

Gracias por confiar en Luna Verde. 💚