Política de reembolso

Luna Verde

En Luna Verde, nos enorgullece ofrecer productos 100% originales y de alta calidad, junto con un excelente servicio al cliente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y la responsabilidad del cliente al momento de comprar.

Responsabilidad del Cliente

Cada cliente es responsable de:

  • Seleccionar el producto adecuado según sus necesidades y expectativas.
  • Revisar cuidadosamente las especificaciones antes de realizar la compra.
  • Consultar con nuestro equipo en caso de dudas antes de confirmar su pedido.

Una vez realizada la compra, Luna Verde no se hace responsable del uso, funcionamiento o resultados obtenidos con los productos, ya que estos dependen de factores externos a nuestro control.

Política de Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Condiciones para aplicar a una devolución:

  • El producto debe estar intacto, sin uso, sin abrir y en su empaque original.
  • Aplica únicamente a productos adquiridos directamente en Luna Verde.
  • Las devoluciones deben solicitarse dentro del plazo indicado, tanto en zonas urbanas como rurales.
  • No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

Cómo solicitar una devolución:

  • Contáctanos por WhatsApp al 7267-6120 o por correo electrónico a lunaverdecr@outlook.com.
  • Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
  • El cliente cubre el costo de envío de la devolución.
  • Una vez recibida y aprobada, se procesará un reembolso total (sin incluir el envío original) a la forma de pago utilizada, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cambios y Promociones

  • Si deseas cambiar un producto, deberás cubrir el costo del nuevo envío.
  • Si adquiriste un paquete promocional, deberás devolver el paquete completo, incluyendo los obsequios o muestras. De lo contrario, la devolución será rechazada.

Reembolsos en preventa

  • Si por alguna razón los productos no llegan al país o no podemos entregarlos, realizaremos el reembolso completo del monto pagado, utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.
  • El proceso de reembolso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela utilizada.
  • Si el producto sufre retrasos logísticos, te mantendremos informado/a en todo momento. Si prefieres cancelar tu pedido y recibir un reembolso, podrás solicitarlo en cualquier momento antes del envío.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Solo debes escribirnos a nuestro WhatsApp al 7267-6120, indicando tu número de orden. Estaremos encantados de ayudarte.

Excepciones: No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
  • Daños ocasionados por mal uso o manipulación.
  • Variaciones de color o tono en esmaltes, maquillaje o tintas debido a diferencias de pantalla o fotografía.

Nota final

Al realizar una compra con Luna Verde, aceptas las políticas aquí descritas. Estas políticas están diseñadas para proteger tu experiencia de compra, asegurando productos auténticos, profesionales y con los estándares de calidad que mereces.